При правильной организации
работы создание и сертификация системы качества на основе МС ИСО серии
9000 занимает 14-18 месяцев. Затраты проектной организации составляют порядка
12-20 тыс. долларов США.
Согласно рекомендаций сертификационных
органов организации необходимо пройти следующие обязательные этапы при
разработке и внедрении системы качества:
1. Обследование существующего
состояния системы качества (оценочный аудит). По результатам обследования
руководство имеет реальное представление с какого уровня организация
начинает работу и какой объем работы предстоит выполнить при создании системы
качества на основе МС ИСО серии 9000. При обследовании проводится изучение
действующих организационно-распорядительных документов, регламентирующих
систему качества, а также собеседования с руководителями и ведущими специалистами
организации. Анализ результатов обследования представляется первому руководителю
в форме памятной записки. Обследование проводится в течение 3-4 дней. Обследование
могут провести либо организацией самостоятельнос, либо силами Консультационного
центра "ЦНИОпроект-ИНВЕСТ". В любом случае анализ результатов обследования
и подготовку памятной записки после изучения материалов обследования целесообразно
поручить Консультационному центру "ЦНИОпроект-ИНВЕСТ".
2. Создание организационной
структуры системы качества. На этом этапе в организации должны быть образованы
органы, которые будут разрабатывать и внедрять документы системы качества.
Одни из них будут необходимы только на период разработки и внедрения системы
качества, другие сохранятся и на период ее функционирования. Необходимо
назначить (с утверждением соответствующих положений и должностных инструкций)
уполномоченного от высшего руководства, руководителя проекта системы качества,
образовать Совет по качеству при первом руководителе и службу качества.
В подразделениях необходимо определить уполномоченных по системе
качества в подразделениях и образовать рабочие группы по качеству. Новым
органом в организационной структуре организации является только служба
качества. В другие органы входят руководители и высококвалифицированные
специалисты, на которых возлагаются дополнительные к основным обязанности.
3. Повышение квалификации
всего персонала организации. Проводится без отрыва от производства для
высшего руководства (2 рабочих дня), руководителей подразделений
( 4 рабочих дня), уполномоченных по системе качетсва в подразделениях
(5 рабочих дней). Для получения сертификата на систему качества в одном
из международных сертификационных органов руководитель проекта системы
качества (руководитель службы качества) должен пройти 4-х недельное повышение
квалификации и получить диплом менеджера по качеству, с последующим включением
этого специалиста в международный реестр. Первому руководителю целесообразно
пройти обучение на 5-дневных курсах, организованных по поручению Госстроя
России в Консультационном центре "ЦНИОпроект-ИНВЕСТ".
4. Разработка и внедрение
документации системы качества. Продолжительность 8-12 месяцев. Документация
разрабатывается специалистами организации самостоятельно
с привлечением для консультаций профессиональных экспертов-консультантов
(например, Консультационного центра "ЦНИОпроект-ИНВЕСТ"). Потребность в
услугах консультантов оценивается в 20-30 чел/дней.
5. Предсертификационный
аудит. По окончании разработки и внедрения системы качества при участии
экспертов-консультантов проводится предсертификационный аудит и определяются
объемы работ по доработке системы. Если по результатам предсертификационного
аудита будет признано, что система качества отвечает требованиям МС ИСО
серии 9000, переходят к завершающему этапу работы.
6. Сертификационный
аудит. На этом этапе руководство организации обращается в сертификационный
орган для проведения сертификационного аудита и выдачи сертификата на систему
качества и приглашает эту организацию. Для проведения сертификационно-го
аудита и оформления международного сертификата на систему качества российским
организациям предпочтительно обращаться в одну из организаций, сертификаты
которых признаются большинством развитых стран. Продолжительность и затраты
на проведение сертификационного аудита и получение сертификата на систему
качества определяются сертификационным органом. При подтверждении сертификационным
органом соответствия предъявленной на аудит системы требованиям МС ИСО
9000 принимается решение о выдаче сертификата.
7. Оформление и выдача
сертификата. Условием для оформления и выдачи сертификата является заключение
контракта с сертификационным органом на оказание услуг по сопровождению
системы качества. Ежегодно сертификационный орган проводит проверочный
аудит, как правило однодневный, и подтверждает свое решение о выдаче сертификата.
Через три года проводится повторный сертификационный аудит и выдается новый
сертификат на последующие три года.